Duties and Responsibilities:
๏ย ย ย ย ย ย ย ย ย Handle calls to understand and address companyโs and clientโs needs and requirements.
๏ย ย ย ย ย ย ย ย ย Responding efficiently and accurately to callers and ensuring that client feels supported and valued.
๏ย ย ย ย ย ย ย ย ย Providing comprehensive support to all clients.
๏ย ย ย ย ย ย ย ย ย Should be able to get and provide accurate information.
๏ย ย ย ย ย ย ย ย ย Should be willing to work in a changing environment.
๏ย ย ย ย ย ย ย ย ย Adherence to company and hospital policies.
๏ย ย ย ย ย ย ย ย ย Coordinate with internal teams.
๏ย ย ย ย ย ย ย ย ย Handle huge amount of inbound and outbound call volumes efficiently.
๏ย ย ย ย ย ย ย ย ย Identify and escalate priority issues.
๏ย ย ย ย ย ย ย ย ย Route calls to appropriate resources.
๏ย ย ย ย ย ย ย ย ย Follow up with clients when necessary and complete the call.
๏ย ย ย ย ย ย ย ย ย Document all call information according to standard operating procedures.
๏ย ย ย ย ย ย ย ย ย Should be able to understand IT related issues and escalate to the appropriate team.
๏ย ย ย ย ย ย ย ย ย Should be able to multitask.
๏ย ย ย ย ย ย ย ย ย Should be able to work on multiple internal software platforms.
๏ย ย ย ย ย ย ย ย ย Should monitor emails and respond whenever needed.
Requirements:
๏ย ย ย ย ย ย ย ย ย Should have good verbal and written communication skills.
๏ย ย ย ย ย ย ย ย ย Should be a good listener.
๏ย ย ย ย ย ย ย ย ย Should be a team player and work independently when required.
๏ย ย ย ย ย ย ย ย ย Should be willing to work on weekends.
๏ย ย ย ย ย ย ย ย ย Candidate with home science background is an advantage.
๏ย ย ย ย ย ย ย ย ย Should be flexible to work in different shifts.
๏ย ย ย ย ย ย ย ย ย Strong computer skills.
๏ย ย ย ย ย ย ย ย ย Should have 1 or 2 years of international voice process experience.
๏ย ย ย ย ย ย ย ย ย Knowledge of customer service principles and practices.
๏ย ย ย ย ย ย ย ย ย Basic knowledge of MS office.
๏ย ย ย ย ย ย ย ย ย High level of professionalism.